Doküman Sürümü: 1.0
Güncelleme Tarihi: 10.04.2026
Kapsam: www.comloji.com Üzerinden Yapılan Tüm Bireysel ve Kurumsal Alışverişler
1. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI (BİREYSEL TÜKETİCİLER İÇİN)
Bireysel Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince; www.comloji.com (telefon veya internet) üzerinden satın almış oldukları ürünleri, teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki temel şartların sağlanması yasal bir zorunluluktur:
- İade edilecek ürünün ticari olarak yeniden satılabilirliğinin bozulmamış olması.
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, köpükleri, varsa garanti belgesi, standart aksesuarları ve promosyon/hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi.
- 14 günlük yasal süre içerisinde Şirketimize Müşteri Hizmetleri, WhatsApp Hattı veya E-posta kanalıyla yazılı bildirimde bulunulması.
ÖNEMLİ KURUMSAL BİLDİRİM (B2B SATIŞLAR): Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümleri gereğince; ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden, faturası şirket (Tüzel Kişi veya Şahıs Şirketi) adına kesilmiş olan alıcılar "Tüketici" sıfatı taşımadıklarından cayma hakkından faydalanamazlar. Kurumsal alımlarda iade işlemleri ancak ürünün ayıplı (arızalı) olması durumunda, distribütör onayı (RMA raporu) ile garanti şartları kapsamında değerlendirilir.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI İSTİSNAİ DURUMLAR
Elektronik ürünler ve bilgisayar bileşenleri, yapıları gereği hassasiyet taşır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle kabul edilmemektedir:
- Montajı Yapılmış ve Kullanılmış Bileşenler: İşlemci (CPU), Anakart, Ekran Kartı (GPU), RAM ve benzeri donanımların pin jelatinlerinin sökülmesi, termal macun sürülmesi, sisteme montajının yapılarak elektrik verilmesi veya BIOS güncellemesi yapılması hallerinde ürün "ikinci el" statüsüne düştüğü için iade alınamaz.
- Kişiye Özel Üretilen/Toplanan Sistemler: Müşterinin kendi istekleri ve teknik tercihleri doğrultusunda özel olarak parçaları bir araya getirilerek kurulan Toplama/Özel Konfigürasyon Bilgisayarlar (Custom Build PC) için cayma hakkı kullanılamaz.
- Yazılım ve Dijital Ürünler: Paketi açılmış işletim sistemleri (Windows vb.), ofis programları, anti-virüs yazılımları, dijital oyun kodları ve aktivasyon anahtarları (key) kesinlikle iade edilemez.
- Ağ ve Bağlantı Kurulumu Yapılmış Cihazlar: Notebook, tablet veya hazır masaüstü sistemlerde Wi-Fi ile network bağlantısı kurulması, kişisel işletim sistemi hesabı/şifresi yaratılması veya ilk kurulum (aktivasyon) işlemlerinin yapılması.
- Sarf Malzemeleri ve Hijyen Ürünleri: Yazıcı kartuşları, tonerler, termal macunlar, ambalajı veya koruyucu bandı açılmış kulak içi ve kulak üstü oyuncu kulaklıkları (hijyen kuralları gereği) iade alınamaz. Ekran koruyucu jelatinleri (Örn: Monitör koruyucu bantları) sökülmüş ürünler cayma hakkı dışındadır.
3. İPTAL VE İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
Siparişinizi iptal etmek veya teslim aldığınız bir ürünü iade etmek istediğinizde aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:
A. Kargoya Verilmemiş Siparişlerin İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş (faturası kesilmemiş veya paketlenmemiş) siparişleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya +90 532 171 37 76 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden iptal talebinizi iletebilirsiniz. İptal onayınızın ardından ürün bedeli, bankanızın süreçlerine bağlı olarak kesintisiz bir şekilde tarafınıza iade edilir.
B. Teslim Alınmış Ürünlerin İadesi
14 günlük yasal süre içinde iade kararı alırsanız, ürünü göndermeden önce mutlaka Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek İade Onay Kodu almalısınız.
- İade edilecek ürün, fatura (kurumsal müşteriler için iade faturası), tüm aksesuarlar ve boşluksuz orijinal ambalajı ile kargoda hasar görmeyecek şekilde çift oluklu koliye koyulmalıdır.
- Ürünler, size ileteceğimiz Anlaşmalı Kargo Kodu ile belirtilen depomuza ücretsiz olarak gönderilmelidir. Şirketimizin bilgisi haricinde veya anlaşmasız kargolarla "karşı ödemeli" olarak gönderilen paketler güvenlik ve operasyon prosedürleri gereği teslim alınmayacaktır.
4. EKSİK, HASARLI VEYA AMBALAJI BOZUK ÜRÜNLER (KARGO TUTANAĞI)
Bilgisayar kasaları ve elektronik aletler nakliye sırasında hassasiyet gerektirir. Ürün teslimatı sırasında dikkat etmeniz gereken hayati hususlar şunlardır:
- Kargo görevlisi ürünü size teslim ederken, görevlinin yanında dış kolide ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe olup olmadığını kontrol ediniz.
- Eğer kolide veya ambalaj bandında bir hasar/açılma varsa, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi geri gönderiniz.
- Tutanağın tutulmasının ardından derhal 0532 171 37 76 numaralı destek hattımızla iletişime geçiniz. Yeni ürün çıkış işlemleriniz Şirketimiz tarafından hızla başlatılacaktır.
- Dikkat: Kargo firması tarafından teslimatı yapıldıktan sonra bildirilen "kolide hasar vardı" veya "içinden eksik aksesuar çıktı" gibi şikayetlerde, tutanak olmaması sebebiyle tüm yasal sorumluluk Müşteriye geçer ve Comloji sorumlu tutulamaz.
5. ÜCRET İADE SÜRECİ VE KREDİ KARTI TAKSİTLERİ
İade koşullarına uygun olarak Şirketimize ulaşan ürünler, Teknik Servis departmanımız tarafından (ürünün hasar durumu, jelatinlerin sökülüp sökülmediği, montaj durumu) incelenir. İadeye uygunluk onayı (ortalama 1-3 iş günü) verildikten sonra ücret iadesi işlemleri başlar.
- İade tutarı, kanuni süre olan 10 (on) gün içerisinde alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak tarafınıza yansıtılır.
- Taksitli Alışverişlerin İadesi: Comloji, iade tutarının tamamını bankaya tek seferde öder. Ancak bankalar, kendi prosedürleri gereği kredi kartınıza bu tutarı "taksit taksit" (alışveriş yaptığınız ay sayısı kadar) artı bakiye olarak yansıtabilir. Bu durum tamamen bankanızın süreçleriyle ilgili olup, Şirketimizin bu aşamaya müdahale yetkisi bulunmamaktadır.
6. DESTEK VE İLETİŞİM KANALLARI
İptal, iade, değişim ve arıza (RMA) süreçlerindeki tüm talepleriniz için uzman ekibimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz: